| Zoek binnen oA | ||
| oA nieuwsbrief ontvangen? | ||
Cedeo certificaat
Net als Certiked, is Cedeo onderdeel van Lloyds. Cedeo is een begrip in de certificering van onderwijsinstellingen en opleidingsbureaus. EDventure heeft in 2006 Cedeo gevraagd een beoordelingssystematiek voor onderwijsbegeleidingsdiensten op te stellen. OnderwijsAdvies is trots op het behalen van het Certiked certificaat maar hecht vooral belang aan uw mening over de kwaliteit van onze dienstverlening. Pas als u tevreden bent, zijn wij dat ook. Om aan het onderzoek mee te mogen werken, heeft OnderwijsAdvies al haar klanten op moeten geven aan Cedeo. Uit dit overzicht is door Cedeo een selectie gemaakt. Het onderzoek draaide vooral om de vraag hoe u de kwaliteit van onze dienstverlening hebben ervaren. De vragen zijn gegroepeerd in een aantal hoofdstukken en daar zijn de scores op gebaseerd. Uiteraard zijn wij content met het feit dat 90% van onze klanten tevreden of zeer tevreden is.
OnderwijsAdvies scoorde vooral hoog op:
- Het voortraject en de uitvoering
- Ons primaire proces
- Prijs- kwaliteitverhouding
- Tevredenheid projectuitvoering
Verder zijn er ook enige verbeterpunten naar voren gekomen. Hoewel 70% tevreden was over het voortraject, gaf 10% ons een neutrale score en bleek 20% zelfs zeer tevreden. Een zeer hoge verbetering ten opzichte van 2009. Er is een ook hoge toename zichtbaar over de totale tevredenheid van de uitvoering. 100% van de klanten geeft aan tevreden tot zeer tevreden te zijn. Er zijn reeds activiteiten ondernomen om de enige ontevreden score van 10% voor afronding aan te pakken en te verbeteren.
Klanttevredenheidsonderzoek 2009
U kunt het volledige rapport hier downloaden.
| Aantal referenten ondervraagd: 10 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Score tevredenheid* | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Voortraject | 10% | 70% | 20% | ||
| Plan van aanpak | 20% | 60% | 20% | ||
| Uitvoering | 70% | 30% | |||
| Adviseurs en begeleiders | 20% | 30% | 50% | ||
| Materiaal | 10% | 70% | 20% | ||
| Afrondingd | 10% | 50% | 20% | ||
| Organisatie en Administratie | 60% | 10% | |||
| Relatiebeheerf | 40% | 40% | |||
| Prijs-kwaliteitverhoudingg | 10% | 80% | |||
| Tevredenheid projectuitvoering / samenwerking | 90% | 10% |
(* 1= zeer ontevreden, 2= ontevreden, 3= noch ontevreden/ noch tevreden, 4= tevreden, 5= zeer tevreden)